【干貨】服務(wù)器常見故障排錯（附案例）

　　關(guān)注我，你的眼睛會懷孕

　　相對PC機(jī)而言服務(wù)器出故障的機(jī)率是小多了，但是它的故障給企業(yè)也帶來了一些影響。作為服務(wù)器工程師除要有服務(wù)器基礎(chǔ)知識以外，還需要具備服務(wù)器故障的診斷思路，這樣才能最快速的解決問題也可以減少故障停機(jī)時間。

　　本文并不是針對某個廠家服務(wù)器故障完全手冊，而是根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)思路還有一些總結(jié)案例。按照下面思路和方法基本上能夠解決目前服務(wù)器更換式維修的大多數(shù)問題。而且里面的一些操作風(fēng)險性也不是很大，因?yàn)榉?wù)器本身就是壞的，最壞的情況下就是它一點(diǎn)都不能工作了唄，（主要確認(rèn)是否有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無價?。┒椰F(xiàn)在很多廠商都有自己的客服電話關(guān)于產(chǎn)品問題打個電話也很方便，所以安心做啦！

　　當(dāng)然如果服務(wù)器在保修期內(nèi)就打電話讓售后工程師上門服務(wù)，畢竟顧客就是上帝嘛，但是如果上帝比較著急使用，一般小故障自己解決一下就好了，因?yàn)橐话銏笮拮羁於际堑诙欤ù罂蛻羧玢y行等除外，一般當(dāng)天還得是晚上才能停機(jī)解決）

　　目錄：

　　一、服務(wù)器常見故障分類

　　二、服務(wù)器常見故障現(xiàn)象及其對應(yīng)排錯方法

　　三、服務(wù)器排錯基本原則

　　四、服務(wù)器故障需要收集哪些信息

　　五、服務(wù)器硬件故障排錯實(shí)例

　　六、服務(wù)器軟件故障排錯實(shí)例

　　七、服務(wù)器常見內(nèi)存故障現(xiàn)象

　　一、服務(wù)器常見故障類型分類：

　　A. 開機(jī)無顯示

　　B. 加電BIOS自檢階段故障

　　C. 系統(tǒng)和軟件安裝階段故障和現(xiàn)象

　　D. 操作系統(tǒng)啟動失敗

　　E. 系統(tǒng)運(yùn)行階段故障

　　二、服務(wù)器常見故障現(xiàn)象及其對應(yīng)的排除方法

　　A．服務(wù)器開機(jī)無顯示（加電無顯示和不加電無顯示）

　　1. 檢查供電環(huán)境

　　2. 檢查電源和故障指示燈（故障指示燈狀態(tài)，目前很多廠商的服務(wù)器都有故障指示燈，或故障診斷卡等。）

　　3. 按下電源開關(guān)時，鍵盤指示燈是否亮、風(fēng)扇是否全部轉(zhuǎn)動

　　4. 是否更換過顯示器，嘗試更換另外一臺顯示器

　　5. 插拔內(nèi)存，用橡皮擦擦拭一下金手指，如果在故障之前有增加內(nèi)存，去掉增加的內(nèi)存嘗試

　　6. 是否添加了CPU，如果有增加CPU嘗試去掉

　　7. 去掉增加的第三方I/O卡包括Raid卡等

　　8.ClearCMOS (記得使用跳線來清除，盡量不要直接拔電池，每款服務(wù)器清除跳線位置不一致，具體找不到電話聯(lián)系一下廠商客服)

　　9. 嘗試更換主板、內(nèi)存等主要部件

　　10．清除靜電，將電源線等外插在服務(wù)器上的線纜全部拔掉，然后輕按開機(jī)鍵幾下

　　B．加電BIOS自檢報錯

　　1. 根據(jù)BIOS自檢報錯信息提示

　　2. 查看是否外插了第三方的卡或者添加部件，如果有還原基本配置重啟

　　3. 做最小化測試

　　4. 嘗試清除CMOS

　　5. 看能否正常進(jìn)入BIOS

　　C. 系統(tǒng)安裝階段故障和現(xiàn)象

　　1.查看服務(wù)器支持操作系統(tǒng)的兼容版本（從廠商能查到兼容性列表）

　　2.系統(tǒng)安裝藍(lán)屏（對藍(lán)屏故障代碼診斷）

　　3.安裝在分區(qū)格式化的時候找不到硬盤

　?。嚵序?qū)動沒有安裝或者沒有配置陣列，可以嘗試適應(yīng)引導(dǎo)光盤安裝）

　　4.大于2T的硬盤式應(yīng)該如何分區(qū)（必須使用陣列卡才能實(shí)現(xiàn)或者有外插識別卡）

　?。ㄊ褂藐嚵锌ㄅ渲藐嚵蟹殖梢粋€小于2T的空間，一個大于2T的空間，然后將系統(tǒng)安裝在小于2T的上面，安裝好系統(tǒng)后在使用GPT方式分區(qū)即可）

　　5.安裝過程是死機(jī)

　　(檢查兼容性列表---查看硬盤接口選擇是否正確---陣列驅(qū)動安裝是否正確---嘗試最小化配置安裝檢查是否為內(nèi)存和CPU等問題)

　　6.引導(dǎo)光盤安裝失敗

　　（使用引導(dǎo)光盤安裝失敗，查看引導(dǎo)光盤版本是否匹配，嘗試手動安裝系統(tǒng)，如有陣列重新配置陣列引導(dǎo)安裝）

　　D. 操作系統(tǒng)啟動失敗

　　1.在系統(tǒng)啟動自檢過程中有報錯 （具體查看啟動報錯信息在定方案）

　　2.啟動系統(tǒng)藍(lán)屏（查看藍(lán)屏代碼核對）

　　3.進(jìn)入登陸界面死機(jī)（查看進(jìn)入單用戶或者安全模式是否正常，進(jìn)入BIOS是否正常、是否會死機(jī)，進(jìn)入磁盤陣列查看陣列狀態(tài)是否正常，檢查測試硬盤是否有壞道，最小化配置啟動）

　　4.忘記密碼  (windows 使用PE 破解，linux 進(jìn)入單用戶破解)

　　E. 系統(tǒng)運(yùn)行階段故障

　　1.安裝數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件報錯 (對系統(tǒng)版本和軟件版本是否兼容，查看報錯信息是否缺少插件)

　　2.系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢 (查殺病毒，檢測陣列狀態(tài)，測試硬盤有無壞道，重新安裝系統(tǒng)或者修復(fù)）

　　3.運(yùn)行藍(lán)屏 (查看藍(lán)屏代碼目錄)

　　4.運(yùn)行死機(jī) (檢查進(jìn)入BIOS是否死機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)后測試部件溫度是否正常，windows系統(tǒng)查看dump文件)

　　5.硬盤拷貝數(shù)據(jù)文件速度變慢  (測試硬盤是否有壞道，如果有陣列檢查陣列狀態(tài)，檢查改變條帶大小，與軟件應(yīng)用要求測試對比)

　　三．服務(wù)器故障排錯的基本原則：

1. 盡量恢復(fù)系統(tǒng)出廠配置

   
   

2. 

　　a:硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件

　　b:資源配置：清除CMOS、恢復(fù)資源初始配置

　　c: BIOS、F/W、驅(qū)動程序：升級最新的BIOS、F/W和相關(guān)驅(qū)動程序

　　d: TPL：擴(kuò)展的第三方的I/O卡是否屬于該機(jī)型的硬件兼容列表（TPL）

　　2. 從基本到復(fù)雜

　　a:系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。

　　b:硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

　　c: 軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

　　3. 部件交換對比測試

　　a:在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件

　　b:交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境

　　c:交換硬件，既交換硬件環(huán)境

　　d:交換整機(jī)，既交換整體環(huán)境

　　總結(jié)：

　　在服務(wù)器的維修中，線索都會顯得撲朔迷離，有的甚至按起葫蘆翹起瓢。一般來說不可能一次就可以準(zhǔn)確地判斷出問題的所在。這樣就要求工程師要有信心和耐心。出現(xiàn)錯誤一般的方法都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先使用最簡單排錯方法測試，如果沒有解決問題再找其它因素進(jìn)行測試?？傊?，服務(wù)器出錯后必須一步一步解決，沒有捷徑可言。

　　四、服務(wù)器故障排除需要收集哪些信息

　　1.服務(wù)器信息：

　?、? 機(jī)器型號: 什么廠家的機(jī)器、什么型號如：DELL R720服務(wù)器

　　②. 機(jī)器序列號或主機(jī)編號(如：主機(jī)編號為NC00755666)

　?、? 是否增加其它設(shè)備，如網(wǎng)卡、Raid 卡、內(nèi)存、CPU等

　　④. 硬盤配置，如是否做磁盤陣列, 陣列級別

　　⑤. 安裝什么操作系統(tǒng)及版本（win2003、Redhat等）

　　⑥. 在故障前有沒有做過操作、或者運(yùn)行了什么軟件

　　⑦. BIOS 版本

　　2.故障信息：

　?、? 在POST自檢時,屏幕顯示的異常信息

　?、? 服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)

　　③. 報警聲和BEEP CODES

　?、? 系統(tǒng)的事件記錄文件

　?、? Sel 日志

　　五、服務(wù)器硬件故障處理實(shí)際案例

　?。ㄒ驈S家機(jī)型不同，在實(shí)際問題中如果遇到相似現(xiàn)象，也需要具體問題具體分析，請不要盲目套用）硬件故障是指服務(wù)器硬件出現(xiàn)異常而導(dǎo)致的各類錯誤，由于服務(wù)器構(gòu)成比較復(fù)雜，因此在檢查的時候必須認(rèn)真、仔細(xì)。

　　實(shí)例一：

　　有一臺XXX型號服務(wù)器，配有256M內(nèi)存，使用一個PIIIXEON 500帶2M高速緩存的處理器。

　　開機(jī)后沒有任何顯示，但系統(tǒng)日志上提示了一條CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈不停在閃爍（指示燈三燈閃爍是服務(wù)器的另一種報警方式，我會在文后說明）。這種錯誤一般是處理器電壓調(diào)節(jié)模塊（VRM）出錯或CPU出錯或CPU與CPU板塊接觸不良，但也可能是CPU板塊出錯，這時情況就比較復(fù)雜了，必須經(jīng)過認(rèn)真慎重的思考。

　　因?yàn)镃PU板塊在整個服務(wù)器中，占有舉足輕重的地位，如果它出錯服務(wù)器是會報致命錯誤的，并且在系統(tǒng)日志中會提示致命錯誤，但報CPU電壓報錯的情況也有5%左右。我們立刻把CPU調(diào)換在另一CPU插槽中，開機(jī)后依然是剛才的那種故障。所以在初步判斷中，可以排除是CPU板塊壞。這時取出CPU仔細(xì)擦拭金手指，以及CPU板塊中與CPU接觸的地方后，開機(jī)依然無顯示。相對處理器壞的情況來說處理器電壓模塊（VRM）出現(xiàn)故障的情況比較大。于是立即在另一臺同型號服務(wù)器中取下一個處理器電壓模塊，安裝在此服務(wù)器中。開機(jī)后，服務(wù)器依然沒有任何顯示，系統(tǒng)日志上依然提示CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈依然不停在閃爍。這時的情況就比較明顯了。于是立即從另一臺同類型服務(wù)器中取下一個CPU安裝后，開機(jī)正常。

　　實(shí)例二：

　　有一臺XXX型號服務(wù)器不顯示，發(fā)現(xiàn)開機(jī)時系統(tǒng)日志沒有任何信息，且系統(tǒng)指示燈不亮。初步判斷是電源方面出現(xiàn)了錯誤。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的電源是正常的，因此最大的可能就是服務(wù)器的電源管理板出現(xiàn)故障。更換電源管理板后，開機(jī)顯示正常。但這時，新的問題來了：自檢時，用CTRL+M不能檢測到硬盤。

　　硬盤在別的服務(wù)器上是正常的，因此立即清除此服務(wù)器的CMOS，但依然不正常。立刻上網(wǎng)找到此服務(wù)器的最新BIOS，升級BIOS后也不能解決問題。又檢查硬盤籠子和服務(wù)器里的數(shù)據(jù)線及電源線后依然出錯。這時，一般情況會懷疑是服務(wù)器的I/O板（輸入輸出板塊）有問題。但就在這個時候，工程師發(fā)現(xiàn)在I/O板上有一個非XXX型號服務(wù)器標(biāo)配的舊式網(wǎng)卡，立即去除此網(wǎng)卡后服務(wù)器就一切正常。

　　硬件故障并不單單指硬件有問題，它也指硬件之間不兼容。因?yàn)榉?wù)器的正常運(yùn)作需要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。建議大家在采購各元件時，都采用同一品牌原裝的，并且要采用能發(fā)揮服務(wù)器性能的元件（上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會嚴(yán)重影響服務(wù)器性能），這樣才不會發(fā)生莫明其妙的故障。

　　實(shí)例三：

　　用戶需要把他的XXX型號服務(wù)器升級到雙網(wǎng)卡，我建議他購買原裝網(wǎng)卡，但當(dāng)他看到XXX型號服務(wù)器的網(wǎng)卡是采用的INTEL 82559芯片后，斷然決定不使用原裝網(wǎng)卡而采用另一品牌也采用INTEL82559的網(wǎng)卡。過了幾天，他打電話給我說，他的新網(wǎng)卡不能使用網(wǎng)絡(luò)冗余及數(shù)據(jù)校驗(yàn)，并懷疑服務(wù)器有問題。工程師帶了一個INTEL 82559網(wǎng)卡到用戶那里，仔細(xì)檢查了服務(wù)器的環(huán)境完全正常后，把INTEL82559網(wǎng)卡安裝到機(jī)器上后一切正常。這個例子更加說明了，要發(fā)揮服務(wù)器的最大性能及功能，必須使用原品牌原裝的配件。非原品牌非原裝的配件，不能支持服務(wù)器的某些功能，嚴(yán)重的會影響到服務(wù)器的正常使用。

　　要避免硬件故障發(fā)生頻率，服務(wù)器管理人員必須注意服務(wù)器的使用環(huán)境完全正常。比較重要的服務(wù)器必須在恒溫、恒濕的環(huán)境；電壓也要符合，不僅要采用UPS，還必須接地線，必須是左零線、右火線，零地電壓在1~3伏。在開、關(guān)服務(wù)器上必須符合正常的流程。工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作流程。

　　實(shí)例四：

　　服務(wù)器故障現(xiàn)象:

　　一臺XXX型號服務(wù)器，近期頻繁出現(xiàn)幾次藍(lán)屏幕死機(jī)故障。趁死機(jī)關(guān)閉的機(jī)會，

　　將內(nèi)存由原來的128M升級到512M（普通內(nèi)存），并且在系統(tǒng)CMOS設(shè)置中選擇裝入（Load）最優(yōu)參數(shù)設(shè)置，對內(nèi)存每個單元進(jìn)行檢測。怪異服務(wù)器故障出現(xiàn)了，當(dāng)我開機(jī)后，內(nèi)存檢測正常，但是屏幕提示須重新SETUP，按指定的 [F2]鍵后卻死機(jī)。我裝個內(nèi)存條招誰惹誰了，怎么會死機(jī)？而且內(nèi)存檢測正常啊？

　　服務(wù)器故障處理:

　　服務(wù)器出了故障就要解決，哪怕是怪異服務(wù)器故障。按照縮小故障源的思路，換回原來的內(nèi)存條，逐步去掉各個部分（軟驅(qū)、硬盤、光驅(qū)等），可是這個怪異服務(wù)器故障依然存在。分析可能與系統(tǒng)SETUP設(shè)置有關(guān)，特別是關(guān)于對內(nèi)存每個單元進(jìn)行檢測的設(shè)置。于是，拔出電池，對電池插腳短接放電，沒有奏效。看來，這個怪異服務(wù)器故障還真是頑固。后來，找到主板清除CMOS跳線設(shè)置，將插腳線由1-2改到2-3一會兒，然后恢復(fù)原位，開機(jī)正常（提示：不要輕易拔出電池，而是要找CMOS清除跳線）。再次將內(nèi)存升級，調(diào)整CMOS SETUP設(shè)置，特別注意到對內(nèi)存的檢測，設(shè)置為檢測到每兆，至此系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。

　　服務(wù)器故障經(jīng)驗(yàn)

　　這個怪異服務(wù)器故障發(fā)生的根本原因是服務(wù)器的內(nèi)存缺省設(shè)置為ECC（帶校驗(yàn)），由于使用普通不帶校驗(yàn)的內(nèi)存，而系統(tǒng)中設(shè)置每個單元都進(jìn)行檢測，所以導(dǎo)致了上面的故障。排除的方法是清除CMOS設(shè)置，調(diào)整有關(guān)參數(shù)設(shè)置。另外CMOSSETUP裝入最優(yōu)參數(shù)設(shè)置通常有2種：一種是 BIOS優(yōu)化參數(shù)，這種參數(shù)穩(wěn)定性最好；另一種是SETUP優(yōu)化參數(shù),優(yōu)化整個系統(tǒng)，但是需要系統(tǒng)支持，其穩(wěn)定性不能保證最好。所以，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，不妨先將穩(wěn)定性最好的參數(shù)裝入，解決問題后再行

　　實(shí)例五：

　　一臺XXX型號服務(wù)器 使用8708E的raid 卡  在讀取某個文件或運(yùn)行某個軟件時經(jīng)常出錯，或者要經(jīng)過很長時間才能成功，其間硬盤不斷讀盤并發(fā)出刺耳的雜音，這種現(xiàn)象意味著硬盤上載有數(shù)據(jù)的某些扇區(qū)已壞。

　　一旦硬盤有比較刺耳的雜音可以嘗試使用HD軟件來測試硬盤時候有壞道，進(jìn)入ctrl+H配置界面進(jìn)行查看，陣列是否降級

　　六、服務(wù)器常見軟故障解決思路與實(shí)例

　　服務(wù)器軟件故障是在服務(wù)器故障中占有比例最高的部份，約占70%，解決的過程必須更加深思熟慮。導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障的原因有很多，最常見的是服務(wù)器BIOS版本太低、服務(wù)器的管理軟件或服務(wù)器的驅(qū)動程序有BUG、應(yīng)用程序有沖突及人為造成的軟件故障。

　　下面分別舉例說明各類軟件故障的維修方法。

　　實(shí)例一：

　　有一臺XXX型號服務(wù)器，配置為雙PIII500帶521K高速緩存的CPU、512M內(nèi)存。開機(jī)后，系統(tǒng)日志報電壓調(diào)節(jié)模塊異常（VRM）的錯誤，報錯的信息是：“Voltage Regulator Module(VRM) over/under-voltage 2.88V/0V”。從表面來看，極有可能是服務(wù)器的電壓調(diào)節(jié)模塊或其它硬件出現(xiàn)故障，極容易導(dǎo)致維護(hù)人員認(rèn)為是硬件故障。維護(hù)人員立刻使用其它同類型服務(wù)器的硬件來測試，發(fā)現(xiàn)即使使用新的配件，此服務(wù)器依然報VRM錯。就在一籌莫展的時候，維修工程師帶來了最新的CPU管理板（CPU Management Control）的固件（FIRMWARE），于是升級了CPU管理板塊的FIRMWARE后，服務(wù)器恢復(fù)立即正常。

　　FIRMWARE升級方法是每個廠家的服務(wù)器都有專門的firmware升級方法和軟件，以聯(lián)想為例，一般需要使用PE或dos環(huán)境下使用專門的升級軟件來使用，任何一款服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS都會有不同的BUG，因?yàn)锽UG在所難免，所以我們不能錯誤地認(rèn)為服務(wù)器的BIOS程序就很完善，最新的不是一定是最好的最穩(wěn)定的才是最好的，在升級之前應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，升級了錯誤的版本和使用錯誤的步驟會導(dǎo)致機(jī)器徹底的黑屏和癱瘓。

　　目前流行的中高檔服務(wù)器都擁有強(qiáng)大的管理程序，為客戶提供了方便的管理途徑；服務(wù)器也擁有各種操作系統(tǒng)下的驅(qū)動程序，方便了客戶在各種操作系統(tǒng)中的使用。但是，世上任何一款程序都會有一些BUG，這些BUG將影響用戶使用。但是服務(wù)器廠商總是會在第一時間內(nèi)開發(fā)出新的程序，客戶只需要及時更新這些程序就可以避免這類故障。

　　當(dāng)服務(wù)器的軟件故障為此類時，表現(xiàn)的現(xiàn)象也不盡相同。一般來說，管理程序BUG會導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢，CPU占用率變高，無法正常使用某些功能等；驅(qū)動程序的BUG會導(dǎo)致死機(jī)、與某些軟件有沖突，磁盤工作不穩(wěn)定等。查看管理程序是否出錯的最好的辦法就是在系統(tǒng)中首先禁止此類管理工具，再觀察服務(wù)器是否還是異常。由于管理工具是隨著系統(tǒng)啟動而啟動的，所以應(yīng)首先避免它的啟動。以WINDOWS NT4為例，就首先在管理工具服務(wù)中禁用某些服務(wù)器軟件服務(wù)，再修改注冊表中的啟動項(xiàng)即可。如果是驅(qū)動程序有問題的話，就以安全模式進(jìn)入系統(tǒng)，看是否正常。但是需要注意的是，在安全模式中，系統(tǒng)速度變慢是正常的（特別是磁盤I/O方面）。

　　服務(wù)器的維護(hù)人員就應(yīng)該經(jīng)常在服務(wù)器網(wǎng)站上下載最新的管理工具程序及驅(qū)動程序。這樣會減少很大一部份軟件故障的發(fā)生。相比之下，軟件沖突造成的故障判斷比較困難，需要管理人員有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的觀察力。

　　實(shí)例二：

　　一位用戶說，他有一臺XXX型號服務(wù)器無法安裝sql server 2000，已經(jīng)重裝N次NT了，排除是系統(tǒng)故障。而這唯一的服務(wù)器又將作為非常重要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，因此非常著急。于是維修工程師去了他的公司查看。這臺服務(wù)器所在的機(jī)房是非常標(biāo)準(zhǔn)、完善的機(jī)房，檢查了這臺服務(wù)器的情況，發(fā)現(xiàn)并沒有硬件上的故障，于是排除了光驅(qū)讀盤力差的可能。

　　但是，用戶刻的SQL SERVER 2000光盤引起了工程師的懷疑，工程師讓他拿出了正版的SQL SERVER安裝，結(jié)果還是不行。在安裝的過程中，沒有出現(xiàn)絲毫錯誤，可就是在運(yùn)行的時候會自動退出，沒有任何提示。但是，我在管理工具中的事件查看器的系統(tǒng)日志中卻發(fā)現(xiàn)了一條信息：windata.exe導(dǎo)致一個無效的數(shù)據(jù)溢出。Windata是用戶自己編寫的一個程序，而且是隨操作系統(tǒng)啟動而啟動的程序。立即結(jié)束掉這個進(jìn)程后，再運(yùn)行SQL一切正常。

　　對于此類軟件故障，操作員最好先查看有關(guān)的日志，看看系統(tǒng)中是否有可疑的進(jìn)程。目前的服務(wù)器無論是高端還是低端，對于SQL等標(biāo)準(zhǔn)程序的支持是相當(dāng)可靠的，所以排除的重點(diǎn)就是結(jié)束可疑進(jìn)程。

　　還有一種軟件故障是人為因素造成的，它一般是人為誤操作（包括沒按操作流程的操作）、意外關(guān)機(jī)（包括電源突然不供電）或非正常關(guān)閉應(yīng)用程序造成的。

　　人為誤操作因素只要加強(qiáng)管理都可以避免此類故障發(fā)生。在這里就詳細(xì)說明意外關(guān)機(jī)或非正常關(guān)閉程序造成故障的方法。正常關(guān)閉系統(tǒng)程序非常重要，尤其是WEB服務(wù)器，一個用戶就是因?yàn)闆]有正常關(guān)閉系統(tǒng)程序而經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)損壞甚至丟失的經(jīng)歷。

　　七、服務(wù)器常見內(nèi)存故障現(xiàn)象實(shí)例

　　服務(wù)器常用部件除了硬盤以外就是內(nèi)存了，內(nèi)存為服務(wù)器主要部件以個人經(jīng)驗(yàn)來講它一旦出現(xiàn)問題不是很好來判定，因?yàn)榉?wù)器一般來講都會由陣列功能的，一旦硬盤故障硬盤前面板會有指示燈，沒有指示燈的在陣列的配置界面里面也會看到有降級或者硬盤離線的報錯信息的。實(shí)在不行我們還有很多像HD等硬盤檢測工具來給我們現(xiàn)場使用。但是內(nèi)存不是很好來觀察只能通過一些經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象來判定。下面列出一些內(nèi)存常見問題現(xiàn)象供大家參考。

　　常見故障一：開機(jī)無顯示

　　內(nèi)存條原因出現(xiàn)此類故障一般是因?yàn)閮?nèi)存條與主板內(nèi)存插槽接觸不良造成，只要用橡皮擦來回擦試其金手指部位即可解決問題（不要用酒精等清洗），還有就是內(nèi)存損壞或主板內(nèi)存槽有問題也會造成此類故障。由于內(nèi)存條原因造成開機(jī)無顯示故障，主機(jī)揚(yáng)聲器一般都會長時間蜂鳴（針對Award Bios而言）。

　　常見故障二：Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù)

　　此類故障一般都是因?yàn)閮?nèi)存條質(zhì)量不佳引起，很難予以修復(fù)，唯有更換一途。

　　常見故障三：Windows經(jīng)常自動進(jìn)入安全模式

　　此類故障一般是由于主板與內(nèi)存條不兼容或內(nèi)存條質(zhì)量不佳引起，常見于高頻率的內(nèi)存用于某些不支持此頻率內(nèi)存條的主板上，可以嘗試在CMOS設(shè)置內(nèi)降低內(nèi)存讀取速度看能否解決問題，如若不行，那就只有更換內(nèi)存條了

　　常見故障四：隨機(jī)性死機(jī)

　　此類故障一般是由于采用了幾種不同芯片的內(nèi)存條，由于各內(nèi)存條速度不同產(chǎn)生一個時間差從而導(dǎo)致死機(jī)，對此可以在CMOS設(shè)置內(nèi)降低內(nèi)存速度予以解決，否則，唯有使用同型號內(nèi)存。還有一種可能就是內(nèi)存條與主板不兼容，此類現(xiàn)象一般少見，另外也有可能是內(nèi)存條與主板接觸不良引起電腦隨機(jī)性死機(jī)。

　　常見故障五：內(nèi)存加大后系統(tǒng)資源反而降低

　　此類現(xiàn)象一般是由于主板與內(nèi)存不兼容引起，常見于高頻率的內(nèi)存內(nèi)存條用于某些不支持此頻率的內(nèi)存條的主板上，當(dāng)出現(xiàn)這樣的故障后你可以試著在COMS中將內(nèi)存的速度設(shè)置得低一點(diǎn)試試。

　　常見故障六：運(yùn)行某些軟件時經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)存不足的提示

　　此現(xiàn)象一般是由于系統(tǒng)盤剩余空間不足造成，可以刪除一些無用文件，多留一些空間即可，一般保持在300M左右為宜

　　常見故障七：從硬盤引導(dǎo)安裝Windows進(jìn)行到檢測磁盤空間時，系統(tǒng)提示內(nèi)存不足

　　此類故障一般是由于用戶在config.sys文件中加入了emm386.exe文件，只要將其屏蔽掉即可解決問題