承諾質保三年 希捷硬盤使用一年無法讀取商家失聯了

信網9月27日訊（記者 趙寶輝）2021年9月份，市民張先生通過淘寶在一家名為“希捷超暢行專賣店”的店鋪花費609元購買一件4T內存硬盤。購買時商家明確承諾享受三年質保，同時還免費贈送一次數據救援服務。令張先生沒想到的是，這塊硬盤使用一年后出現故障。與此同時，商家閉店無法聯系。面對張先生的窘境，購物平臺表示，會給消費者賠付100元無門檻紅包，但消費者目前并不接受這一處理方案。雙方目前正在進一步協商中。

硬盤使用一年后無法讀取

作為硬盤生產領域的知名品牌，希捷硬盤憑借“更小空間存儲更多數據能力”的宣傳語，“俘獲”不少消費者。張先生是一名裝修設計師，平時有很大的對于設計方案的存儲需求。2021年9月份，他通過淘寶在一家名為“希捷超暢行專賣店”的店鋪花費609元購買一件希捷牌4T內存硬盤。提起購買這款產品的初衷，張先生表示，更看重的是品牌知名度，“畢竟是業內龍頭級別的品牌，感覺質量不錯。價格也合適。”

張先生還提到，購買之初，商家明確表示，會贈送三年一次數據救援服務。

收到貨后，張先生認為硬盤的確不錯，讀取速度快，內存也不“縮水”。然而，用了一年后，張先生卻打破了對希捷的好感。他回憶，2022年12月23日晚，當時自己正準備將硬盤內存儲的設計方案再處理，意外發現硬盤無法讀取了?！拔疫€以為是接觸不良，但是前后連接好幾次，都沒解決。揚州數據恢復既然這樣，肯定出故障了?！?/p>

涉事商家已經閉店

事發當天晚上9點鐘左右，張先生便將此事反饋至商家，想著能給設備排除一下故障，同時出具解決方案。沒想到的是，自己發送的消息猶如石沉大海，并未得到半點回應?！半y道當初作的承諾不算數了?”張先生說，他的訴求很簡單，只需要商家把設備故障排除，并且把數據恢復就行，也無須退貨退款。

針對張先生反映的問題，信網登錄涉事平臺查詢了這家“希捷超暢行專賣店”店鋪，發現該店已經閉店，上架商品也已是空空如也。

商家失聯，設備故障無法維修，淘寶平臺針對張先生的遭遇稱，他們已了解到相關投訴，平臺會賠償一張價值100元的無門檻紅包，但是消費者對這一方案并不滿意。淘寶方面還承諾，會再次聯系到消費者，進一步協商解決此事。

律師認為平臺應承擔相應責任

山東齊魯（青島）律師事務所的馬洪力律師評析，商家閉店失聯，消費者與其產生的購物糾紛，平臺應承擔相應責任?！案鶕吨腥A人民共和國消費者權益保護法》的規定，電子商務平臺應當對其銷售的商品或者提供的服務承擔連帶責任，對消費者的損失進行賠償，淘寶商家閉店了，消費者可以向淘寶平臺提出賠償要求。提出賠償要求時，消費者需要提供相關證據，以證明自己的購買行為和損失情況。